Ответы на частые вопросы о КликЧат

КликЧат — это чат для сайта с веб-кабинетом, Telegram Mini App и AI-ассистентом. Посетитель пишет в виджет на вашем сайте, а команда отвечает из браузера, Telegram Mini App или подключённой Telegram-группы. Все сообщения сохраняются в одном диалоге.

Чат сокращает путь от вопроса до ответа: посетителю не нужно искать контакты или ждать письма. Операторы получают обращение сразу, а AI может круглосуточно отвечать на типовые вопросы. Это помогает снять сомнения о цене, доставке или услуге в момент, когда клиент принимает решение. Итоговый результат зависит от посещаемости, скорости ответов и качества настроек.

Виджет можно установить на Tilda, WordPress и обычный HTML-сайт, а также на другую платформу, которая позволяет добавить JavaScript-код. Операторы могут работать через браузер, мобильный или настольный Telegram. Для Tilda и WordPress есть отдельные пошаговые инструкции.

Нет. Веб-кабинет работает в браузере, а Telegram Mini App открывается внутри уже установленного Telegram. На сайт нужно один раз добавить код виджета. После этого ежедневную работу можно вести с компьютера или телефона.

Зарегистрируйтесь, создайте сайт в кабинете и скопируйте готовый код виджета в код страниц перед закрывающим тегом </body>. Затем опубликуйте изменения и отправьте тестовое сообщение. Подробные шаги собраны в статье «Как установить виджет КликЧат на сайт».

Есть три варианта: веб-кабинет в браузере, полноценный кабинет в Telegram Mini App и Telegram-группа с темами. Сообщение оператора вернётся посетителю в тот же виджет на сайте независимо от выбранного рабочего места.

В Mini App доступны диалоги, история переписки, сайты и их настройки. Можно отвечать посетителям, менять статусы обращений, переключаться между проектами, подключать Telegram, управлять сотрудниками и AI-ассистентом. Подробнее — в руководстве по Telegram Mini App.

Нет. Для самостоятельной работы достаточно веб-кабинета или Telegram Mini App. Группа с темами — дополнительный вариант для команды, которая хочет получать каждый диалог как отдельную тему Telegram.

Создайте приватный Telegram-канал или группу обсуждения, добавьте @tg_widget_feedback_bot администратором, получите у бота код подключения и вставьте его в настройках сайта в КликЧате. Точные шаги и скриншоты есть в инструкции по подключению Telegram.

Да, в одном аккаунте можно создать несколько сайтов и переключаться между ними. У каждого сайта собственные настройки, тариф, подписка и AI-баланс. Подключение сотрудников без ограничения количества доступно на тарифе «Для бизнеса»; на бесплатном тарифе работает один оператор.

Это помощник, который использует инструкции и опубликованные материалы вашей компании. Он может подготовить черновик для оператора или самостоятельно ответить посетителю. Если данных недостаточно или вопрос требует человека, диалог передаётся оператору.

Откройте нужный проект в разделе «Сайты», перейдите на вкладку «AI-ассистент», выберите режим и добавьте проверенные сведения о компании. Инструкцию можно написать вручную или сгенерировать по открытым страницам сайта, FAQ и документации. Перед автоматическими ответами рекомендуем проверить подсказки на тестовых диалогах. Полный процесс описан в руководстве по настройке AI.

В режиме подсказок AI создаёт черновик, а сотрудник проверяет, редактирует и отправляет его сам. В автоматическом режиме AI отвечает посетителю без предварительного подтверждения и передаёт сложные вопросы человеку. Для первого запуска безопаснее начать с подсказок.

База знаний — это статьи с ответами, условиями, инструкциями и другой полезной информацией. Опубликованные материалы доступны посетителям через поиск в виджете и используются AI при подготовке ответов. Черновики посетителям не показываются и AI не использует. Статьи можно создавать вручную или импортировать из Zendesk.

AI перестанет создавать подсказки и автоматические ответы, но сам чат продолжит работать. Сотрудники смогут отвечать вручную. Чтобы вернуть AI-функции, пополните баланс выбранного сайта.

Бесплатный тариф включает чат на сайте, ручные ответы, настройку виджета, Telegram Mini App, одного оператора и 10 000 пробных AI-токенов базовой модели. Тариф «Для бизнеса» снимает ограничение на количество операторов, позволяет скрыть брендинг, даёт улучшенную AI-модель, автоматические ответы и 100 000 AI-токенов на каждый оплаченный месяц.

Тариф назначается каждому сайту отдельно. Если в аккаунте несколько проектов, у каждого будут собственные подписка, дата следующего списания и AI-баланс. Оплата одного проекта не переводит остальные на платный тариф. Подробнее — в статье «Тарифы, подписка и AI-баланс».

Да. Бесплатный тариф не ограничен по времени: можно принимать сообщения, отвечать вручную через веб-кабинет или Telegram Mini App и настраивать виджет. Платный тариф нужен для командной работы, скрытия брендинга и расширенных возможностей AI.