Полноценный AI-ассистент для вашего сайта
КликЧат — это не только виджет для общения посетителя с оператором. В сервисе можно настроить AI-ассистента для сайта, который использует информацию о вашей компании, помогает отвечать клиентам и принимает на себя повторяющиеся вопросы.
Ассистент работает прямо в диалогах виджета. Он может подготовить ответ для оператора либо самостоятельно общаться с посетителем, а сложный или неизвестный вопрос передать человеку. Вы сами задаёте услуги, цены, условия доставки, график работы, ограничения и стиль общения.
Что потребуется перед настройкой
AI-ассистент подключается отдельно для каждого сайта и доступен на обоих тарифах. Создайте сайт в КликЧате, установите виджет, затем откройте раздел «Сайты», выберите нужный проект и перейдите на вкладку «AI-ассистент».
На бесплатном тарифе вы получите 10 000 пробных токенов один раз и сможете проверить базовую AI-модель. В платный тариф входит 100 000 токенов на каждый оплаченный период и улучшенная модель.
Выберите, как AI будет участвовать в диалогах
Подсказки оператору
AI готовит черновик ответа, но не отправляет его посетителю. Оператор проверяет текст, при необходимости редактирует и отправляет самостоятельно. Это лучший режим для первого знакомства с функцией.
Автоматические ответы
AI самостоятельно отвечает на типовые вопросы. Если точного ответа нет в ваших инструкциях или вопрос требует решения человека, диалог передаётся оператору.
Выберите, как AI будет участвовать в общении с посетителями этого сайта.
Добавьте знания и правила компании
Необязательно писать большую инструкцию с нуля. КликЧат может изучить открытые страницы вашего сайта, FAQ или документацию и подготовить основу инструкции автоматически.
Сгенерируйте инструкцию по материалам сайта
Нажмите «Сгенерировать инструкцию». Адрес подключённого сайта уже известен КликЧату. При необходимости добавьте до пяти ссылок на FAQ, условия доставки, цены или документацию — каждую с новой строки.
AI изучит открытые страницы сайта и дополнительные материалы, а затем подготовит инструкцию для ответов посетителям.
Проверьте созданную инструкцию
AI покажет результат перед применением. Проверьте цены, сроки, контакты и ограничения, удалите лишнее и добавьте важные правила. Текущая инструкция не заменяется и не сохраняется без вашего подтверждения.
Инструкцию также можно заполнить полностью вручную. Указывайте только достоверную информацию, которую AI разрешено использовать: услуги, цены, доставку, график, возвраты и правила передачи обращения человеку.
Пишите конкретно
Вместо «отвечай хорошо» укажите: «Отвечай коротко и вежливо. Доставка по Москве занимает 1–2 дня. Не обещай скидки. Вопросы о возврате передавай оператору».
Задайте ограничения
Отдельно перечислите, что AI нельзя придумывать или обещать. Если точного факта нет в инструкции, ассистент должен уточнить вопрос либо позвать оператора.
Опишите услуги, цены, доставку, стиль общения и ситуации для передачи оператору.
Мы доставляем заказы по Москве ежедневно с 09:00 до 21:00.
Доставка занимает 1–2 дня. Стоимость — 500 ₽.
Отвечай коротко и вежливо. Не обещай скидки. Вопросы о возврате передавай оператору.
Проверьте AI на тестовом диалоге
Сохраните настройки
Выберите режим, заполните инструкции и сохраните изменения. Статус в верхней части вкладки должен измениться с «Выключен» на выбранный режим.
Задайте разные вопросы
Напишите через виджет о графике, доставке и теме, которой нет в инструкции. Убедитесь, что известные факты используются точно, а неизвестный или чувствительный вопрос передаётся оператору.
Уточняйте инструкции
Если ответ получился неточным, не пытайтесь исправлять каждый диалог вручную. Дополните знания компании конкретным правилом и повторите проверку.
Следите за AI-балансом
Остаток отображается на вкладке AI-ассистента. В стоимость платного тарифа на каждый оплаченный период уже входит 100 000 токенов. Если этого лимита недостаточно, дополнительные пакеты токенов можно докупить отдельно.
Выберите пакет, если включённого остатка недостаточно.
Неиспользованный остаток из включённых 100 000 токенов обновляется при продлении тарифа, а докупленные токены сохраняются. Если баланс закончится, AI перестанет создавать ответы, но сам чат и работа операторов продолжат работать.